Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với winmar — nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ Esports, Xổ Số Miền Trung, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài và Casino trực tuyến. Các Điều khoản & Điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa winmar và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng này.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ của winmar, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của các Điều khoản này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 1 — Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong các Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "winmar" hay "Nền tảng": chỉ website winmar.cam và toàn bộ các dịch vụ được cung cấp thông qua đó.
• "Người dùng" hay "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của winmar.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng, được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng liên quan đến tài khoản.
• "Dịch vụ": tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến do winmar cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Esports, Xổ Số Miền Trung, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài và Casino.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng winmar từ mọi khu vực địa lý, đặc biệt là người dùng tại Việt Nam sử dụng các phương thức thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Vietcombank và QR ngân hàng.

Điều 2 — Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi và năng lực hành vi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của winmar, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định;
3. Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi nền tảng;
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên winmar. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt hạn mức cược là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

winmar có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

Điều 3 — Quy Định Về Nạp & Rút Tiền

3.1. Nạp tiền

winmar hỗ trợ nạp tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và QR ngân hàng. Mức nạp tối thiểu áp dụng theo từng phương thức và được thông báo tại trang nạp tiền.

• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin chuyển khoản. winmar không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất bại do lỗi nhập sai thông tin.
• Nghiêm cấm sử dụng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bên thứ ba để nạp tiền mà không có sự cho phép hợp lệ.

3.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.

• Mọi yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền (trong điều kiện có thể).
• winmar có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Điều 4 — Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

4.1. Nguyên tắc chung

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng winmar phải tuân thủ các quy tắc được công bố tại từng mục dịch vụ (Đá Gà, Nổ Hũ, Casino, Esports, v.v.). Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống và có giá trị cuối cùng sau khi hiển thị trên nền tảng.

4.2. Hành vi bị cấm trong trò chơi

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động hóa để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc trục lợi bất chính;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, điểm yếu hệ thống hoặc sai sót hiển thị để đặt cược có lợi thế bất hợp lý;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.

winmar bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận và thu hồi toàn bộ số tiền liên quan trong khi chờ điều tra.

4.3. Tính toán kết quả

Tất cả kết quả và số tiền thắng/thua được tính toán và xác nhận bởi hệ thống của winmar. Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, winmar sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và thông báo hướng giải quyết trong vòng 48 giờ.

Điều 5 — Chương Trình Khuyến Mãi

winmar thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Mỗi chương trình sẽ có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1. Điều kiện chung áp dụng cho khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được hưởng một lần đối với các khuyến mãi dành cho người dùng mới;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút;
• winmar có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.

Điều 6 — Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Dùng

6.1. Quyền của người dùng

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ winmar sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính;
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức;
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch của mình;
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc tự tạm ngưng tài khoản.

6.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác;
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi;
• Thông báo ngay cho winmar nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản;
• Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho người dùng khác;
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Điều 7 — Trách Nhiệm Của winmar

winmar cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định và đáng tin cậy. Tuy nhiên, nền tảng có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các yếu tố bất khả kháng.

7.1. Giới hạn trách nhiệm

winmar không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm các Điều khoản này;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố hệ thống của bên thứ ba (nhà cung cấp mạng, ngân hàng, ví điện tử);
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó;
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

7.2. Cam kết bảo mật dữ liệu

winmar cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật của nền tảng. Thông tin của bạn sẽ không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.

Điều 8 — Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ winmar. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

8.2. winmar đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

winmar có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính;
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống;
• Tạo môi trường không lành mạnh ảnh hưởng đến người dùng khác;
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

⚖ Điều 9 — Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng nên thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ winmar qua kênh chat trực tuyến hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề;
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian phát sinh) để winmar xem xét;
3. Bước 3: winmar sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin;
4. Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.

winmar cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách khách quan, nhanh chóng và công bằng. Quyết định cuối cùng của winmar sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ có giá trị ràng buộc.

Điều 10 — Sửa Đổi Điều Khoản

winmar bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ winmar;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có);
• Thông báo hiển thị khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các điều khoản được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.